杭州东站换乘高铁不需要出站，但在换乘时需持所换乘车票直接换乘。在长春、长春西、沈阳北、沈阳、天津西、石家庄、郑州东、武汉、西安北、济南西、南京南、上海虹桥、杭州东、南昌西、福州、福州南、厦门北等站，对持有本站当日经停的G、D字头列车联程车票的旅客，可直接进行便捷换乘服务。需注意的是，仅对持纸质联程车票（到达及接续列车车票均为纸质）的旅客提供便捷换乘服务。

杭州东站便民设施：

1、公安制证在火车东站，可到二层“北2售票处7号窗口”办理临时身份证，需提供一张一寸照和身份证号码。如果没有随身携带一寸照，可到二层“北2进出口”处拍照。

2、商业设施候车室的东西侧设有两个夹层，夹层上方是商业区域：有各类快餐、便利店企业进驻。

3、旅游集散中心旅游集散中心位于杭州东站的西广场，于2016年7月7日正式启用，是集旅游交通集散、旅游信息咨询和旅游服务于一体的城市旅游公共服务平台，为零散旅游客流提供“集聚—扩散”的平台。

4、免二次安检在火车东站，乘客从高铁下来，可以免安检，直接进入地铁站，实现“无缝换乘”。如果乘客经由外部进入东站枢纽，需要在火车东站乘坐地铁，仍需要经过安检通道才能入站乘车。